„Guten Tag“, sagte die Kundin beim Betreten der s REAL Filiale, „ich hab in der Zeitung ein interessantes Inserat gesehen.“ „Moment bitte, ich hol den Ordner, dann kann ich Ihnen Fotos und den Grundriss der Immobilie zeigen.“ Ja, so wurden im Jahr 1980, als s REAL neu auf den Markt kam, Immobiliengeschäfte in die Wege geleitet. Damals hätten sich wohl nur die wenigsten vorstellen können, wie man das 45 Jahre später macht.
s REAL hat sich zum hybriden Immobiliendienstleister entwickelt: Digitale Tools und KI-Anwendungen unterstützen das Team, so kann s REAL vielen Kund:innen gleichzeitig immer mehr Informationen bieten. Das ist viel wert: Der Immobilienmarkt ist dynamischer geworden, Tempo oft Trumpf. Rund um die Uhr können Interessent:innen Immobilien online erkunden. Auf Wunsch erfolgt der virtuelle Rundgang gemeinsam mit s REAL Makler:innen, gesprochen wird dabei via Telefon oder Web. Bei größeren Immobilien vermitteln Drohnenaufnahmen und Umgebungsdaten ein umfassendes Gesamtbild. Immobilien-Schnellbewertungen, Dokumententransfers und andere Leistungen gibt es bei s REAL ebenfalls 24/7.
1998 erschien die Erstausgabe des s REAL Magazins. 2021 erfolgte der Relaunch unter dem Titel „WOHNEN“. Unser Kundenmagazin präsentiert unsere Immobilien, Services und Stärken seither noch „magaziniger“.
Digitale Unterstützung und mittels KI automatisierte Abläufe haben die Arbeit der Makler:innen stark verändert. Zeit, die sie früher für Informationsübermittlung brauchten, können sie nun ihren Kund:innen widmen. Denn eines hat sich in den vergangenen 45 Jahren nicht verändert: die Bedeutung von Empathie und Vertrauen. Österreichweit vermitteln s REAL Makler:innen zwischen den Interessen der Abgeberseite und der Erwerberseite, dabei „menschelt“ es nach wie vor - und das ist auch der Kern der Dienstleistung: Klarheit, Expertise und Rechtssicherheit in die Informationen zu bringen. Eine Immobilientransaktion findet für die meisten Kund:innen nicht oft statt, ist aber eine wesentliche Entscheidung im Leben. Deshalb werden Immobilien nach wie vor nur selten ohne Vor-Ort-Erlebnis gekauft oder gemietet. Bei einer klassischen, „analogen“ Besichtigung sieht, hört und fühlt man einfach mehr als online. Der fundamentale Unterschied zu früher: Man „muss“ nicht mehr jede Immobilie, die infrage kommen könnte, besichtigen, sondern trifft online eine Vorauswahl.
Seit 2023 geht Mieten, Kaufen oder Verkaufen bei s REAL besonders unkompliziert und - meistens - auch besonders schnell. Vor zwei Jahren erfolgte nämlich der Launch des Kundenportals my-sreal.at, das alle Schritte, vom ersten Interesse bis zur Transaktion, koordiniert und erleichtert.
Michael Molnar: Wir haben – österreichweit – laufend etwa 3.000 Abgeber:innen und rund 100.000 Interessent:innen. Mit my-sreal.at bringen wir sie schneller und unkomplizierter zusammen. Auf dieser digitalen Plattform können Abgeber:innen und Interessent:innen genau dann auf Informationen zugreifen, wenn sie diese benötigen, und Services bequem nutzen. Dieses digitale Angebot wollen wir unlimitiert anbieten. Dort, wo wir in die konkrete Betreuungsphase von Kund:innen kommen, setzen wir weiterhin auf die persönliche Beratung unserer Mitarbeiter:innen und auf jene Empathie und Lösungskompetenz, die wir mit unserem digitalen Angebot nicht erreichen werden.
Ja, auch hier gilt: Digital wollen und bekommen unsere Kund:innen erste Infos und einen Annäherungswert. Kann und soll es konkret zu einer Entscheidung kommen, machen wir einen Vor-Ort-Termin. So bieten wir mit einem umfassenden Gutachten und der individuellen Beratung jene Grundlage, die für Immobilienentscheidungen so wichtig ist.
Ja. Generell ist persönliche, „menschliche“ Betreuung bei der Informationsbeschaffung immer weniger gefragt. In dieser Phase besuchen unsere Kund:innen lieber 24/7 unsere „Online-Erlebnis-welt“ – wird es aber „ernst“, ist das Know-how menschlicher Expert:innen für die meisten unverzichtbar und uns weiterhin ein besonderes Anliegen. Mit my-sreal.at wollen wir genau diesen Kundenbedürfnissen nicht nur entsprechen, sondern über den Kernbereich als Immobiliendienstleister hinaus Mehrwerte zu jedem Zeitpunkt bieten. Die bisherigen Rückmeldungen und die wachsenden Nutzerzahlen bestätigen unseren Weg und werden uns weiterhin leiten.
